Рекомендуем посетить раздел часто задаваемые вопросы —
возможно на Ваш вопрос уже есть ответ.
Уважаемые абоненты.
Обращаясь к нам с вопросами, будьте предельно конкретны.
Если Вы считаете, что нарушены ваши права, как потребителя, то в своих обращениях указывайте ФИО, адрес и абонентский номер. Иначе мы сможем ответить лишь в общих чертах.
Свои данные можете присылать на электронную почту
T.Mirzoeva@mrg.lipetsk.ru
На сайте будет отображаться только ваше имя, отчество и заданый вами вопрос.
Ваша фамилия, адрес электронной почты, адрес проживания и номер абонента не будут отображаться на сайте, но эти данные помогут нашим специалистам при возникновении дополнительных вопросов связаться с вами для скорейшего решения вашего вопроса.
Поля отмеченные звёздочкой ( * ) обязательны для заполнения.
24.02.2022 оплатила за газ за пенсионера Рязанцева Николая Григорьевича (л.с.04600845) по QR-коду Газпром со Сбербанка Онлайн. Плат.пор. 41168372 от 24.02.22 в сумме 2400 руб. ; плат.пор.41142376 от 24.02.22 в сумме 34 руб.32 коп. Деньги до настоящего времени не поступили. Заявление в Тербунское отд.написано 15.03.2022. Прошу срочно разобраться.
Любовь Валентиновна,
25 марта 2022
В настоящее время специалисты работают по каждому обращению
Почему начислена оплата в марте 3606,4р? Фактически должна быть 1738,8р. Оплату в январе, феврале оплачивала своевременно через сбербанк онлайн.
Валентина Егоровна,
25 марта 2022
В настоящее время специалисты ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» проводят работу по каждому обращению потребителей. Все денежные средства, поступившие за оплату газа, будут распределены по абонентским номерам.
25 февраля2022 был оплачен газ по QR коду в квитанции,с карты моей жены, деньги на лицевой счёт не поступили. Прошу разобраться в этом. Прошу ответить прислать на почту. В течении какого времени деньги вернуться на счёт?
Вера Ивановна,
25 марта 2022
Добрый день, да, произошла накладка, в настоящее время специалисты ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» уже устраняют проблему и проводят работу по каждому обращению потребителей. Все денежные средства, поступившие за оплату газа, будут распределены по абонентским номерам.
1. В феврале оплата была через Сбербанк онлайн, в марте пришла квитанция с долгом. Чек об оплате имеется. Разберитесь куда делись деньги.
2. В марте оплата была через ваш сайт, через вкладку Оплата газа и снова деньги не поступают и не отображаются в приложении Мой газ. Куда снова делись деньги? Чек также имеется.
Александр Владимирович,
25 марта 2022
Добрый день, да, произошла накладка, в настоящее время специалисты ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» уже устраняют проблему и проводят работу по каждому обращению потребителей. Все денежные средства, поступившие за оплату газа, будут распределены по абонентским номерам.
21 февраля оплатили через сбер онлайн за газ по Qr коду ,деньги списали ,а в этом месяце долг пришёл. 21 марта оплатили за март ,а в приложении все ещё стоит минус ,хотя деньги сняли и пришло уведомление, что зачисление прошло . Разберитесь с этим . Ответ жду на почту .
Сергей Сергеевич,
25 марта 2022
Добрый день, да, произошла накладка, в настоящее время специалисты ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» уже устраняют проблему и проводят работу по каждому обращению потребителей. Все денежные средства, поступившие за оплату газа, будут распределены по абонентским номерам.
Продал квартиру. Имеется договор купли-продажи. Как закрыть лицевой счёт.
Александр Васильевич,
25 марта 2022
Документы можно подать через сервис дистанционного оформления договора поставки газа "Заключение договора поставки газа" или прийти в абонентскую службу ООО "Газпром межрегионгаз Липецк" района или города, где расположено жилье.
25 февраля2022 был оплачен газ по QR коду в квитанции,с карты моей жены, деньги на лицевой счёт не поступили. Прошу разобраться в этом. Прошу ответить прислать на почту. В течении какого времени деньги вернуться на счёт?
Василий Васильевич,
25 марта 2022
Добрый день, да, произошла накладка, в настоящее время специалисты ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» уже устраняют проблему и проводят работу по каждому обращению потребителей. Все денежные средства, поступившие за оплату газа, после получения информации от ПАО Сбербанк, будут распределены по абонентским номерам.
22.02 оплачена квитанция через Сбербанк Онлайн
За март пришёл счёт с долгом
Разберитесь пожалуйста
Деньги то списались
Сергей Степанович,
25 марта 2022
Добрый день, да, произошла накладка, в настоящее время специалисты ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» уже устраняют проблему и проводят работу по каждому обращению потребителей. Все денежные средства, поступившие за оплату газа, после получения информации от ПАО Сбербанк, будут распределены по абонентским номерам.
Здравствуйте
21.03 оплачена квитанция через Сбербанк Онлайн, но в личном кабинете до сих пор минус
Вопрос почему
Платеж прошёл, деньги списаны
Написано что платеж зачисляется в течение трёх рабочих дней
Сергей Степанович,
25 марта 2022
Добрый день, проверим ваш лицевой счет
Я оплатила газ а мне приходит задолженность куда я могу выслать документы подтверждающие оплату?
Ольга Викторовна,
25 марта 2022
Добрый день, да, произошла накладка, в настоящее время специалисты ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» уже устраняют проблему и проводят работу по каждому обращению потребителей. Все денежные средства, поступившие за оплату газа, после получения информации от ПАО Сбербанк, будут распределены по абонентским номерам.
Добрый день!
В квартре №16 по ул.Ушинского, д.18 отсутствует газ. Позвонив в диспетчерскую службу газа мне обьяснили, что газ отключен во всех квартирах по данному стояку из-за нарушений выявленных в квартире №20. Меня интересует вопрос, а как людям готовить пищщу и обходить без горячей воды? Разводить костер у подьезда, и там готовить? На первом этаже в квартире №4 например по данному стояку, проживают двое маленьких детей. Им как быть? Почему нельзя отключить только данную квартиру в которой обнаружены нарушения? Вы что издеваетесь над людьми?!
Светлана Викторовна,
25 марта 2022
Ваше обращение передано в АО "Газпром газораспределение Липецк", в чьей компетенции вопросы обслуживания, сайт компании https://gro48.ru/
Здравствуйте, уважаемый Газпром.
Прошу Вас разобраться со следующими вопросами:
1. Оплата за газ была произведена в феврале, но квитанция пришла с долгом. Прошу разобраться.
2. Пока вы не разберётесь со своей системой оплаты, платежи я производить не буду. Ввиду того, что денежные средства уходят в неизвестном направлении. Прошу разобраться с Вами же придуманной системой оплат!
3. По какой причине теперь квитанции оплачиваются с комиссией? В ваших шаблонных ответах говорится, что теперь мы оплачиваем газ напрямую поставщику. Но почему все манипуляции по переводу ДС ложатся на плечи потребителя?
Ответы на вышеперечисленные вопросы прошу прислать на почту.
Оксана,
25 марта 2022
Добрый день, да, произошла накладка, в настоящее время специалисты ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» уже устраняют проблему и проводят работу по каждому обращению потребителей. Все денежные средства, поступившие за оплату газа, после получения информации от ПАО Сбербанк, будут распределены по абонентским номерам.
По поводу комиссии за оплату газа: в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации принято решение об исключении из состава затрат компаний, отвечающих за реализацию газа, расходов на оплату платежных услуг, которые оказывают банки и иные организации. Данная мера предложена ФАС России в рамках стратегии сдерживания тарифов для населения. Аналогичные изменения внесены в систему платежей поставщиков других коммунальных услуг.
При оплате квитанций по услугам поставки газа населению через сторонние платежные системы (Сбербанк, Почта России и т. д.) может взиматься комиссия в соответствии тарифами, установленными данными организациями.
Произвести оплату за поставленный газ без комиссии можно в кассах или наших абонентских центрах, через Личный кабинет абонента https://мойгаз.смородина.онлайн или мобильное приложение «Мой газ».
В январе и феврале 2022 года, возникли проблемы с оплатой квитанции за потребленные ресурсы, в связи тем, что имеющийся штрихкод квитанции не считывается в банкоматах и других платежных терминалах. Услуга обращения к оператору банка с целью оплаты стоит 30,00 рублей. При том, что сумма к оплате составляет менее 40,00 рублей в месяц. 25.02.2022 года вынужденно обратились в офис Газпром межрегионгаз, на ул. Студеновская. Оплата произведена после 40 минутного ожидания в очереди. Но не смотря на наше желание произвести своевременную оплату, сотрудники Вашего офиса не удосужились внести корректные данные портебленного ресурса в объеме 497 кб.м.
В марте т.г. возможность оплаты через банкомат или терминал снова отсутствует, желания стоять часами в очереди у офиса Газпром межрегионгаз, на ул. Студеновская для оплаты услуг нет. Заводить очередной личный кабинет возможность отсутствует, с учетом всех платежей в МКД насчитывается от 8 до 10 платёжек. Прошу внести корректные, переданные показания потребленного ресурса в платежное поручение обеспечить возможность оплаты услуг через терминалы ПАО СБЕР и других банков г.Липецка.
ЮРИЙ АНАТОЛЬЕВИЧ,
24 марта 2022
В связи с введением единого платежного документа оплаты за газ предусмотрена возможность оплатить без комиссии и передать показания счетчика разными способами. Произвести оплату за поставленный газ без комиссии можно в кассах или наших абонентских центрах, через Личный кабинет абонента https://мойгаз.смородина.онлайн или мобильное приложение «Мой газ». В Личном кабинете можно видеть все свои начисления и платежи, историю передачи показаний, установленное газовое оборудование. Кроме того, можно подключить несколько абонентских номеров сразу.
Передать показания счетчика в личном кабинете, а также можно с помощью СМС по тел.: 8-903-767-20-11 Порядок таков: сначала вводится абонентский номер, например, 028100967, потом значок решетки и показания, например, 257, и сообщение можно отправлять.
Кто придумал единый платёжный документ? Что означает единый лицевой счёт? Почему в едином платёжном документе нет никого, кроме Газпрома? Почему единый лицевой счёт знает только Газпром? Почему я обязан иметь смартфон, чтобы иметь мобильное приложение, чтобы пользоваться полным спектром услуг, которые почему-то недоступны мне, профессиональному программисту-электронщику, с моего ноутбука? Почему мне нужно в Сбербанке вводить кучу цифр каких-то кс, рс, бик и т.д.? Почему не могу оплатить как раньше? Почему я должен мучиться сейчас, хотя раньше не мучился? Почему не экономите бумагу, присылая громадный лист да ещё с цветными рисунками на обратной стороне? Не задумывался ли Газпром, что экономия бумаги на платёжных неединых документах позволила бы уменьшить стоимость и сэкономит ресурсы, а переведя на электронный вариант и человеко-часы разносящего?
Верните, как было.
Константин Владимирович,
24 марта 2022
Формат квитанции приведен в соответствие с требованиями, установленными для всех регионов РФ.
Списали деньги за оплату. Газа.а платёж не выполнен. Деньги на карту не вернули
Тамара Николаевна,
24 марта 2022
Добрый день, да, произошла накладка, в настоящее время специалисты ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» уже устраняют проблему и проводят работу по каждому обращению потребителей. Все денежные средства, поступившие за оплату газа, после получения информации от ПАО Сбербанк, будут распределены по абонентским номерам.
Пришел долг за 2 месяца, хотя я оплачивала за прошлый месяц. Все по счетчику. Есть чеки. Соответственно суммы оплаты за прошлый месяц: 045130059 - 15861 - 3174,92; 045130068 - 9645 - 2331,28. Оплату произвела ч/з сбербанк онлайн - ГДЕ ДЕНЬГИ? Когда закончится это безобразие? Почему я должна ехать и разыскивать свои деньги, я пенсионер, лишних денег на эти поездки не имею. Прошел уже месяц после оплаты, а ваши специалисты все не могут разобраться. УЖАС!!!???
Галина Ивановна,
24 марта 2022
Добрый день, да, произошла накладка, в настоящее время специалисты ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» уже устраняют проблему и проводят работу по каждому обращению потребителей. Все денежные средства, поступившие за оплату газа, после получения информации от ПАО Сбербанк, будут распределены по абонентским номерам.
Здравствуйте. Прошу сделать перерасчёт, т к ошибочно было оплачена в январе 2022г. сумма 414 рублей за проверку газа (ТО40702810703220000101). Эту сумму мы оплатили в декабре 2021г.
Татьяна Федотовна,
24 марта 2022
Для возврата ошибочно уплаченных денежных средств за ТО ВДГО вам необходимо позвонить по тел. 23-85-13, вам пояснят, как оформить заявление на возврат.
24.03 передал показания в квартире, принадлежащей жене, Малявкиной Елене Викторовне ошибочно, прошу их не учитывать.
Вадим Витальевич,
24 марта 2022
Корректные показания счетчика передайте еще раз
Здравствуйте, писала 21.03.2022 года, но на мое сообщение не ответили. Сообщение с первого раза не отправить выскакивает, что я спамер. Пишу вновь, оплатила в феврале 347,76 через Сбербанк по показаниям счетчика, в марте пришла квитанция, что я снова должна оплатить долг 347,76р, не один телефон горгаза, в нашем городе, не отвечает или выключен. Разберитесь пожалуйста с данной ситуацией. Спасибо.
Ирина Олеговна,
24 марта 2022
Добрый день, да, произошла накладка, в настоящее время специалисты ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» уже устраняют проблему и проводят работу по каждому обращению потребителей. Все денежные средства, поступившие за оплату газа, после получения информации от ПАО Сбербанк, будут распределены по абонентским номерам.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, что за проблема с оплатой. Я заплатила за февраль 2022 года но показания не проходят у вас, а деньги сняли. И в квитанции теперь по тарифу. Когда вы это исправите или идти в прокуратуру.
Галина Викторовна,
24 марта 2022
Добрый день, да, произошла накладка, в настоящее время специалисты ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» уже устраняют проблему и проводят работу по каждому обращению потребителей. Все денежные средства, поступившие за оплату газа, после получения информации от ПАО Сбербанк, будут распределены по абонентским номерам.
